JTL-Support, der ans Telefon geht, und Schulungen, die Ihr Team wirklich nutzt
Feste Reaktionszeiten, Fernwartung und Menschen, die Ihr System kennen. Dazu Schulungen, nach denen Ihr Team mehr als 20 % der Wawi nutzt.
- Feste Reaktionszeiten
- Fernwartung statt Ticket-Pingpong
- Schulungen nach Rolle und Erfahrung
Support-Telefon
+49 30 2353 8660Erste Antwort im Support-Paket innerhalb von 2 Arbeitsstunden
- Versandlabel wird nicht gedrucktgelöst in 35 Min.
- Workflow verschickt keine Rechnunggelöst in 1 Std.
- Bestand bei eBay weicht abin Arbeit
Die Anzeige zeigt beispielhafte Servicezeiten und Anfragen, keinen Live-Status.
Die Wawi kann viel. Genutzt wird, was irgendwann jemand gezeigt hat.
Ohne Schulung arbeitet jeder so, wie er es sich selbst beigebracht hat. Und wenn etwas stillsteht, fehlt jemand, der sofort helfen kann.
- Testsystemvor jeder Umstellung
- 1 Ansprechpartnerfest für Ihr Projekt
- Erste Diagnosekostenlos
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Das Wissen steckt in einem Kopf
Eine Person kennt die Wawi, alle anderen fragen sie. Ist sie im Urlaub oder krank, bleiben Aufträge und Retouren liegen.
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Kleine Fehler, jeden Tag wiederholt
Doppelt angelegte Kunden, falsch gebuchte Retouren, von Hand korrigierte Bestände: Wer nie geschult wurde, baut sich Umwege.
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Bei Störungen ist niemand erreichbar
Der Labeldruck steht, Pakete stapeln sich. Antworten aus Foren kommen zu spät, und jede Stunde Stillstand kostet Umsatz.
Wie schnell wir antworten, steht im Vertrag
Mit einem Support-Paket sagen wir Ihnen eine feste Reaktionszeit zu. Schulungen planen wir so, dass Ihr Tagesgeschäft weiterläuft.
Zugesagte Reaktionszeit
Arbeitsstunden bis zur ersten Antwort. Je kürzer der Balken, desto schneller.
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Ohne PaketAbrechnung nach Aufwandnächster Werktag
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Basis3 Stunden pro Monat4 Std.
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Plus Empfohlen8 Stunden pro Monat2 Std.
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Premium20 Stunden pro Monat1 Std.
Schulungskalender
Beispielplan für ein Team, das neu mit JTL-Wawi startet.
- Di, 4.Wawi-Grundlagen Artikel, Aufträge, Kunden · 90 Min.
- Do, 13.Versand und Workflows Labels, Rechnungen, Automatik · 90 Min.
- Mi, 19.Lager und Einkauf Bestände, Bestellvorschläge · 60 Min.
- Di, 25.Fragestunde nach dem Go-live offene Punkte aus dem Alltag · 60 Min.
Paketnamen, Kontingente und Zeiten sind Beispiele. Ihr Angebot nennt die für Sie geltenden Werte. Schulungen finden remote oder bei Ihnen vor Ort statt.
Ein Team, das die Wawi beherrscht, und Hilfe für alles Übrige
Schulung im eigenen System
Wir üben mit Ihren Artikeln, Aufträgen und Workflows, nicht mit einer Demo-Datenbank.
Aufzeichnung zum Nachschauen
Remote-Schulungen zeichnen wir auf. Neue Mitarbeitende arbeiten sich damit selbstständig ein.
Kurzanleitungen
Die wichtigsten Abläufe Schritt für Schritt auf je einer Seite, passend zu Ihren Einstellungen.
Fester Ansprechpartner
Sie sprechen mit jemandem, der Ihr System kennt. Sie müssen nichts zweimal erklären.
Hilfe per Fernwartung
Wir schalten uns mit Ihrer Zustimmung auf und lösen das Problem direkt an Ihrem Bildschirm.
Stundennachweis
Mit jeder Rechnung sehen Sie, welche Anfrage wie viel Zeit gebraucht hat und was vom Kontingent übrig ist.
Vom ersten Gespräch zum laufenden Support
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Bedarf klären
Wir fragen, wer womit arbeitet und wo es heute hakt. Daraus ergeben sich Themen und Teilnehmer.
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Schulungsplan
Sie erhalten Termine, Inhalte und Kosten schriftlich, auf Wunsch zusammen mit einem passenden Support-Paket.
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Schulung
In kurzen Einheiten, nach Aufgaben getrennt: Versand, Einkauf, Kundenservice. Remote oder bei Ihnen vor Ort.
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Laufender Support
Fragen aus dem Alltag beantwortet Ihr Ansprechpartner per Telefon, E-Mail oder Fernwartung.
Vom Ein-Personen-Wissen zum eingespielten Team
Ausgangslage: Ein Problem in der Wawi blockiert Versand und Buchhaltung – und die Antwort kommt erst Tage später. Gleichzeitig nutzt das Team nur einen Bruchteil dessen, was das System kann.
Umsetzung: Support-Kanäle und Reaktionszeiten, Fernwartung, Stundenkontingente oder Monatspauschale, Onboarding-Schulung.
Beispielhafter Projektablauf – keine Kundenreferenz. Festpreis-Angebot nach dem kostenlosen Erstgespräch.
Support im Paket oder nach Aufwand
Ein Support-Paket gibt Ihnen ein festes Stundenkontingent und eine zugesagte Reaktionszeit. Schulungen und einzelne Aufgaben rechnen wir nach Aufwand ab.
ab 290 € / Monat zzgl. MwSt.
Support-Pakete: Basis 290 € (3 h, Reaktion 8 h), Business 590 € (6 h, Reaktion 4 h), Premium 1.190 € pro Monat (12 h, Reaktion 2 h). Schulungen: halber Tag 590 €, ganzer Tag 990 €. Die erste Diagnose ist kostenlos.
Schulungen und Einzelaufgaben: ab 95 € / Stunde.
Im Festpreis enthalten
- Festes Stundenkontingent pro Monat
- Zugesagte Reaktionszeit
- Updates und Backups inklusive
- Fester Ansprechpartner und Stundennachweis
FAQ
Häufige Fragen zu JTL-Schulung & Support
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir beraten Sie gern persönlich und unverbindlich.
Gibt es Notfall-Support?
Im Premium-Paket reagieren wir innerhalb von 2 Stunden. Außerhalb von Paketen helfen wir im Notfall zum regulären Stundensatz, sofern Kapazität frei ist.
Übernehmen Sie Installationen anderer Dienstleister?
Ja. Wir machen zuerst eine Bestandsaufnahme und sagen Ihnen offen, was gut ist und was wir ändern würden.
In welchem Takt wird abgerechnet?
Im 15-Minuten-Takt nach Aufwand oder über ein festes Stundenkontingent.
Wie schnell reagieren Sie auf ein Ticket?
Innerhalb eines Werktags. Mit einem Support-Paket gelten feste Reaktionszeiten, die wir vorab vereinbaren.
Wie läuft die Fernwartung ab?
Über eine sichere Fernwartungssitzung, die Sie selbst freigeben und jederzeit beenden können.
Finden Schulungen vor Ort oder online statt?
Beides ist möglich – online per Bildschirmfreigabe oder bei Ihnen vor Ort, immer im eigenen System.
Ist die erste Diagnose wirklich kostenlos?
Ja. Wir schauen uns das Problem an und sagen Ihnen, was zu tun ist und mit welchem Aufwand – erst danach entscheiden Sie.
Zur KostenschätzungGibt es feste Ansprechpartner?
Ja. Sie sprechen mit dem JTL-Team, das Ihr System kennt – keine wechselnde Hotline.
Neues Ticket · kostenlos
Lassen Sie uns über Ihr Vorhaben sprechen.
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir melden uns innerhalb eines Werktags persönlich.
- 01Sie schildern kurz Ihr Anliegen
- 02Wir melden uns innerhalb eines Werktags
- 0330 Minuten Erstberatung – kostenlos
